Avant de réserver un circuit avec BEST MOROCCO TOUR, veuillez prendre le temps de lire et de comprendre les conditions de réservation.
Conditions de réservation
RÉSERVATION :
En réservant un circuit avec BEST MOROCCO TOUR (désigné dans ces conditions par « nous » ou « notre »), vous acceptez ces conditions en votre nom et au nom de toutes les autres personnes utilisant nos services suite à une réservation effectuée par vous.
Votre réservation sera acceptée par nous sur cette base. Les services à fournir sont ceux mentionnés sur votre facture de confirmation de réservation.
DURÉE :
Cette déclaration s’appliquera pendant la période indiquée dans les conditions générales de la réservation effectuée en tant que « période de consommation », à la date de fin indiquée ; elle expirera sans préavis.
UNE PREUVE DE RÉSERVATION :
Le bon ou le document de voyage délivré et visé par l’agent de voyage constitue la preuve de la réservation.
PRIX :
*Le prix à payer sera celui indiqué sur le formulaire de réservation.
*Le prix comprend exactement les services contractés.
*Le prix ne comprend pas, sauf indication contraire expresse, les taxes touristiques imposées par les autorités locales sur les hébergements touristiques, qui doivent être payées par le client sur le lieu d’hébergement lui-même.
*Le prix ne comprend pas les services optionnels contractés directement dans les établissements hôteliers, tels que le minibar, le parking, l’enregistrement anticipé, le départ tardif, ou tout autre service non explicitement inclus dans le bon de réservation.
OBLIGATION D’INFORMATION DE L’AGENCE DE VOYAGE :
*Obligation d’emporter les documents personnels et familiaux et ceux de toutes les personnes faisant partie de la réservation correspondante, qu’il s’agisse de passeport ou de visas, selon le pays à visiter. Ces documents personnels doivent avoir une date d’expiration minimale de 6 mois, généralement à compter de la date de retour du voyage.
*Les descriptions, services et autres informations contenues dans la réservation représentent son état au moment de sa création et sont basées sur la bonne foi de l’agence de voyage qui ne sera pas responsable de son inexactitude si celle-ci est due à des altérations produites ultérieurement quelle qu’en soit la cause et qui ne sont pas en possession de l’agence de voyage. De même, aucune réclamation ne peut être faite pour des inconvénients causés par le style architectural unique d’un établissement, des facteurs subjectifs tels que l’esthétique générale ou les traditions culturelles de la destination dans laquelle la réservation est faite.
*L’hébergement se fait généralement avec des lits simples et exceptionnellement avec des lits doubles. Tout autre besoin du client sera demandé par l’agence de voyage à l’établissement et le résultat de la demande ne peut être garanti. Les établissements peuvent refuser l’admission de personnes, y compris des enfants, non spécifiées dans la réserve. La demande de lit bébé doit être faite au moment de la réservation et est soumise à la disponibilité, au budget et à la confirmation de l’établissement.
*Les heures d’arrivée et de départ pour chaque réservation sont imposées par l’établissement et ne peuvent faire l’objet de réclamations.
*Les catégories d’établissements correspondent à celles autorisées dans les pays où ils sont situés, et ne sont pas comparables entre les différents pays.
* Sauf indication contraire, les repas en demi-pension ou en pension complète ne comprennent pas les boissons.
*Si les établissements exigent une caution, en espèces ou par carte de crédit, celle-ci sera obligatoire dans tous les cas, même si elle ne figure pas dans la documentation fournie par l’agence de voyage.
*Le terme « établissement urbain » comprend les établissements situés n’importe où dans le centre-ville et pas nécessairement dans le centre-ville lui-même.
*Les retards de vol, la perte de bagages et les conséquences qui peuvent en découler feront l’objet d’une réclamation par le client auprès de la compagnie aérienne correspondante et, le cas échéant, de l’assurance voyage proposée par votre agence de voyage.
DÉPÔT ET PAIEMENT :
Une fois que nous aurons confirmé la disponibilité et accepté votre réservation, nous vous enverrons un itinéraire détaillé et une facture avec les détails du paiement ; un acompte de 50 % de la facture totale du voyage doit être versé pour que votre réservation soit confirmée et les 50 % restants doivent être payés 21 jours avant la date de départ. Si votre réservation est effectuée dans les 21 jours précédant le départ, le montant total est dû au moment de la réservation. Nous acceptons les paiements par carte de crédit et par virement bancaire.
LES MODIFICATIONS APPORTÉES À VOTRE RÉSERVATION :
Nous prendrons toutes les dispositions possibles pour votre réservation sans frais supplémentaires. Si vous devez apporter des modifications, veuillez nous contacter dès que possible et confirmer avec nous votre demande par écrit. Là encore, nous essaierons de nous adapter sans frais supplémentaires, mais nous ne pouvons pas le garantir. S’il n’est pas possible de modifier votre réservation pour quelque raison que ce soit, vous avez la possibilité de poursuivre les arrangements initialement prévus ou d’annuler et de payer les frais d’annulation (le cas échéant) comme indiqué ci-dessous.
POLITIQUE D’ANNULATION :
Toute annulation doit être initiée par e-mail en nous contactant à info@bestmoroccotour.com, et sera également confirmée par BEST MOROCCO TOUR par e-mail. Les annulations de dernière minute peuvent également être notifiées par courrier électronique ou par notre numéro Whatsapp +34 639519487. Les notifications d’annulation par téléphone ne seront pas acceptées, car nous pouvons être légalement tenus de fournir une preuve écrite de la réception de la notification. Les notifications d’annulation envoyées aux téléphones personnels de nos guides par SMS ou Whatsapp ne seront pas acceptées car ils n’ont pas accès aux systèmes de notre société. En cas d’annulation :
*Jusqu’à 7 jours avant le jour du départ, un remboursement complet (100%) sera appliqué.
*Moins de 7 jours avant le jour du départ, un remboursement complet sera appliqué, à l’exception du logement, des billets et des droits d’entrée.
*Moins de 72 heures avant le jour du départ, aucun remboursement ne sera effectué.
DES CIRCONSTANCES IMPRÉVUES :
En raison de circonstances imprévues, nous nous réservons le droit d’annuler votre circuit ou votre visite. Dans ce cas, nous vous rembourserons tout montant que vous nous avez versé, y compris la caution, mais nous ne sommes pas tenus de vous verser une indemnité supplémentaire. Les circonstances imprévues comprennent, entre autres, les catastrophes naturelles ou nucléaires, les guerres ou menaces de guerre, les émeutes, les terroristes, les incendies, les mauvaises conditions météorologiques, les pandémies et autres
LES DEMANDES SPÉCIALES :
Toute exigence particulière importante pour votre réservation (diététique, médicale, assistance en fauteuil roulant ou autre) doit nous être communiquée par écrit avant la réservation. S’il y a des demandes spéciales que nous ne pouvons pas satisfaire, nous vous en informerons par écrit avant de réserver votre voyage. Veuillez nous faire part de vos préférences lors de la réservation (emplacement des hôtels, configuration des lits, etc.) et nous essaierons de répondre à toutes vos demandes. Aucune compensation ne sera versée si ces demandes ne peuvent être satisfaites.
ASSURANCE :
Nous ne fournissons aucune assurance. Il vous appartient de souscrire une assurance voyage adéquate. Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage en cas de maladie, d’annulation, de perte de bagages, de retards et autres.
Veuillez noter que nous n’assumons aucune responsabilité pour les blessures, maladies, dommages, décès ou pertes subis pendant votre voyage.
LES DOCUMENTS DE VOYAGE :
Il vous incombe de vous assurer que vous êtes en possession des documents de voyage valides requis. Votre passeport doit être valable 6 mois avant d’entrer dans le pays. Il est de la responsabilité des participants au voyage de s’assurer que toutes les exigences en matière de passeport et de visa sont remplies avant la date de départ du voyage.
LA VIE PRIVÉE ET LA CONFIDENTIALITÉ :
Nous prenons l’entière responsabilité de veiller à ce que des mesures de sécurité appropriées soient prises pour protéger les informations privées et confidentielles que vous nous avez fournies lors de la réservation. Les informations recueillies seront utilisées pour effectuer les réservations auprès des hôtels et de tout autre vendeur extérieur nécessaire pour mener à bien les préparatifs de voyage. Nous partagerons avec les fournisseurs partenaires les informations relatives à votre régime alimentaire, à votre état de santé ou à votre handicap, qui sont nécessaires pour vous garantir un voyage sûr et agréable. En réservant avec nous, vous acceptez que ces informations soient transmises à toutes les parties concernées.
RÉCLAMATIONS :
Dans le cas peu probable où vous ne seriez pas satisfait de notre service, veuillez nous contacter immédiatement et nous nous efforcerons de vous aider à résoudre le problème immédiatement.
